Chef de service

Fiche info : 

Pour en savoir plus: chef de service en aide domestique

Note

Le ou la titulaire de ce poste cumule habituellement cette fonction avec celle de préposé(e) d'aide à domicile.

Sommaire descriptif

Le ou la titulaire de ce poste anime les équipes de travail, guide les employés de l'équipe dans la réalisation de leurs mandats et assure la satisfaction de la clientèle.

Principales fonctions et responsabilités

Le ou la titulaire de ce poste peut accomplir une partie ou l'ensemble des tâches suivantes :

  • Réaliser les travaux selon les mandats qui lui sont assignés comme préposé(e) d'aide à domicile, si applicable;
  • Participer aux suivis des services offerts par son équipe de travail;
  • Participer à l'évaluation de la satisfaction de la clientèle;
  • Fournir à qui de droit les informations nécessaires et l'assistance requise pour produire les rapports concernant les services à la clientèle;
  • En concertation avec son supérieur, participer à la définition des besoins de main-d'œuvre, et au partage des ressources et des mandats de travail;
  • Animer son équipe de travail pour optimiser le rendement et améliorer les méthodes de travail;
  • Assurer l'intégration des nouveaux employés et encadrer le personnel de son équipe dans la réalisation de leurs mandats;
  • Assister son supérieur dans l'évaluation de rendement et le développement des compétences des employés;
  • Réaliser les activités ou actions prévues à son plan de développement des compétences;
  • Partager avec ses collègues toute information pertinente à la réalisation de leurs tâches, à l'actualisation de leurs connaissances et au développement de leurs compétences;
  • Selon les consignes de la direction, participer à la recherche de nouveaux clients et y associer le personnel de son équipe;
  • Effectuer les promotions et les représentations convenues avec la direction;
  • Participer à la vie associative de la coopérative;
  • Accomplir d'autres tâches liées à sa fonction.

Conditions d'accès

  • Un diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent;
  • Quelques années d'expérience de travail en lien avec les activités de la coopérative et/ou en aide domestique;
  • Une formation de base, souvent octroyée par la coopérative elle-même.

Compétences requises

  • La connaissance du territoire desservi par la coopérative;
  • La connaissance du milieu communautaire et coopératif, de ses valeurs et de son fonctionnement est un atout;
  • Compétences en entretien ménager;
  • Capacité d'animer un groupe et de conduire des réunions;
  • Habiletés en communication interpersonnelle;
  • Autonomie, discrétion, écoute.

Sources

Bédard, Jean, Guide des emplois de la Coopérative de services à domicile d'Autray. Juin 2004, pp.11-12.

Secteurs d’activité : 

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